Politique d’expédition

Chez ZELA, nous faisons tout notre possible pour préparer et acheminer vos commandes dans les meilleurs délais.

  1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après leur confirmation, hors week-ends et jours fériés.

Une confirmation d’expédition vous est envoyée par e-mail dès que votre colis est pris en charge.

  1. Délais de livraison

Après l’expédition, la livraison standard suivie vers la France prend généralement entre 7 et 18 jours ouvrés.

En tenant compte du traitement de la commande, le délai total de réception prévu est donc de 8 à 21 jours ouvrés.

Des retards exceptionnels peuvent survenir pendant les périodes de forte activité, lors des contrôles douaniers ou en raison d’événements indépendants de notre volonté. Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son acheminement.

  1. Suivi de commande

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro ou un lien de suivi dès que celui-ci est disponible.

Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours avant d’être actualisées par le transporteur.

  1. Frais de livraison

La livraison standard suivie est offerte pour toutes les commandes expédiées en France. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté pour cette méthode de livraison lors du paiement.

  1. Adresse incorrecte, retard ou colis non reçu

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse et ses coordonnées avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur d’adresse, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger les informations.

Si votre colis présente un retard anormal, est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou semble avoir été perdu, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une vérification auprès du transporteur et vous proposer une solution adaptée.

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre équipe à l’adresse suivante : contact@zelabody.com.