Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Problème avec votre commande

Si votre body est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@zelabody.com en indiquant votre numéro de commande. Des photos du produit, de son étiquette et du défaut pourront être demandées afin de traiter votre demande rapidement. Après vérification, nous pourrons vous proposer un remboursement ou un nouvel envoi sans exiger le retour du produit.

Erreur de taille

Si la taille ne convient pas, contactez-nous avant toute utilisation prolongée ou tout lavage. Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement de taille sans retour du premier article. Un seul remplacement gratuit peut être accordé par commande. Nous pourrons vous demander vos mensurations et une photo de l’étiquette afin de sélectionner la taille la plus adaptée.

Droit de rétractation

Vous disposez du délai légal applicable à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Contactez-nous avant tout renvoi afin de recevoir les instructions. Dans certains cas, ZELA pourra décider qu’aucun retour physique n’est nécessaire et procéder directement au remboursement. Cette décision vous sera confirmée par écrit.